¿En qué idiomas puedo usar ninamur.com?

Nuestro sitio web está disponible en español, inglés, italiano y francés.

 

¿Habláis español?

Sí, hablamos español. Si tienes dificultades con el inglés, nos puedes escribir a info@ninamur.com y contarnos cómo podemos ayudarte. Recuerda poner en el objeto del correo “ESPAÑOL”.

Parlate italiano?

Si, parliamo italiano. Se hai difficoltà con l’inglese scrivici a info@ninamur.com e dicci come possiamo esserti di aiuto. Ricorda di scrivere nell’oggetto della mail “ITALIANO”.

¿Cuál es vuestra política de envío?

Nuestra política de envío es sencilla:

ENVÍO GRATUITO A TODOS LOS PAÍSES DE LA UE

Solo 19,90€ para países fuera de la UE y el resto del mundo.

Lee más aquí.

¿Cuál es vuestra política de cambio?

Nuestra política de cambio es sencilla:

CAMBIOS GRATUITOS PARA PAÍSES DE LA UE

Solo 13,90€ para países fuera de la UE y el resto del mundo.

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¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones es sencilla:

DEVOLUCIONES GRATUITAS PARA PAÍSES DE LA UE

Solo 13,90€ para países fuera de la UE y el resto del mundo.

Lee más aquí.

¿Cómo puedo comprar mis gafas Nina Mûr?

Para comprar en nuestro sitio web, solo tienes que elegir uno o más modelos disponibles y comprarlos a través de nuestro sistema de compra online. Si tienes algún problema o se produce un error durante el proceso, no dudes en escribirnos a info@ninamur.com. ¡Resolveremos tu problema lo antes posible!

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Aceptamos tarjetas de débito o crédito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express).

Cumplimos con todos los estándares de seguridad respecto a los datos que nos proporcionas. Toda tu información estará protegida en todo momento. No almacenamos ninguna de tus informaciones bancarias.
Para procesar tu pedido, tus datos serán encriptados y enviados de forma segura a través de nuestra pasarela de pago (ING GROUP), que cumple con los estándares de seguridad más avanzados y se encarga de completar la transacción con tu banco.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Por favor, asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos requeridos. Si has elegido pagar con tarjeta de crédito (VISA o Mastercard), asegúrate de que el número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de caducidad y el código CVV de tres dígitos en el reverso sean correctos.
Si estás utilizando métodos como Sofortüberweisung, GiroPay o EPS, contacta con tu banco para asegurarte de que tienes fondos suficientes y de que puedes realizar compras online.

¿Puedo comprar Nina Mûr en una tienda física?

¡Sí! Consulta nuestra lista de distribuidores (ninamur.com/stockists/) y busca la tienda más cercana a ti. Si no encuentras el modelo que buscabas o no tienen la talla adecuada, no te preocupes. Puedes revisar nuestro catálogo online y elegir tu par favorito.

¿El estuche de cuero está incluído en el precio?

¡Por supuesto! El precio comercial del estuche sería de 29,00€, así que estás ahorrando esa cantidad al comprar tus Nina.

¿Interesado en hacer un pedido más grande?

Si deseas comprar más de cinco gafas, por favor, envía un correo a info@ninamur.com con el asunto “PEDIDO MÁS GRANDE”.

Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

La medida de las gafas Nina Mûr se encuentra grabada en el interior de la varilla o en la punta de acetato. La mayoría de las marcas de gafas colocan esta información en una posición similar. Si ya tienes unas gafas que te quedan bien, puedes comparar las medidas para tener una idea de cómo se adaptarán nuestros modelos a tu rostro.

Puedes encontrar más información en nuestra página Guía de Tallas.

He recibido mis Nina, ¿cómo sé si me quedan bien?

¿Son cómodas? Eso ya es una muy buena señal.

Si no estás seguro, aquí tienes algunas recomendaciones básicas:

– Las pupilas deben quedar cerca del centro de las lentes.
– Las lentes no deben sobresalir más allá de los lados de tu cara.
– Las cejas no deberían quedar dentro del marco.
– Al sonreír, tus mejillas no deberían empujar las gafas hacia arriba.
– Las gafas no deberían deslizarse por tu nariz.

¿Las gafas son impermeables?

Sí, lo son. Te recomendamos ver nuestro test de resistencia: -3º TEST // 100º TEST.

¿Las gafas son resistentes?

Sí, lo son. Consulta nuestro test -3º TEST // 100º TEST.

¿Podrías hacer lo mismo con unas gafas de plástico? No, definitivamente no podrías.

Consulta tambíen nuestra página Concepto.

¿Por qué son tan resistentes las gafas?

Creamos nuestra propia madera contrachapada superponiendo finas láminas de abedul finlandés de alta calidad y prensando resinas fenólicas en las curvas de la madera.
De este modo, no solo obtenemos un material muy resistente, sino también altamente flexible y ligero.

¿Cómo cortais las monturas?

Para lograr un corte perfecto y una estandarización de la calidad, trabajamos con una máquina fresadora CNC. Gracias a esta técnica, nuestras monturas tienen una precisión muy alta, lo que también permite cambiar fácilmente las lentes.

¿Las gafas son ergonómicas?

Gracias a las formas orgánicas de nuestras monturas, las gafas se adaptan perfectamente a la fisonomía de todo tipo de rostros.

¿Y el acabado?

Gracias al lijado manual y al pulido natural (con una protección integral contra la corrosión), conseguimos un acabado suave, fino y duradero.

¿Qué materiales usáis para las monturas?

Utilizamos finas láminas de abedul finlandés para crear nuestro propio contrachapado. Nuestra madera proviene de bosques controlados y certificados.

¿Qué bisagras usáis?

Usamos exclusivamente bisagras premium de OBE (Alemania) para todas nuestras gafas de calidad. La robusta bisagra de 5 barriles proporciona la mayor resistencia y durabilidad a la estructura de la montura.

¿Qué terminales usáis?

Utilizamos exclusivamente terminales de acetato italiano, la mejor calidad disponible para los terminales.

¿Qué tipo de lentes ofrecéis?

Utilizamos exclusivamente lentes Carl Zeiss en todas nuestras gafas de alta calidad.

¿Son buenas las lentes Carl Zeiss?

Las lentes Carl Zeiss fueron las que utilizó la NASA para documentar la misión lunar del Apolo y las que Stanley Kubrick eligió para filmar su película Barry Lyndon. Por eso creemos que son las mejores lentes del mercado.

¿Puedo reemplazar las lentes de mis gafas Nina Mûr actuales?

Por supuesto, siempre que la montura esté en buen estado.

¿Puedo poner lentes graduadas en mis gafas Nina Mûr?

Claro que sí. Ten en cuenta que todas nuestras gafas están hechas a mano específicamente para soportar incluso las graduaciones más altas.

Hemos trabajado mucho en la precisión del biselado para asegurar una fácil adaptación de lentes graduadas de hasta 8 dioptrías.

¿Puedo pedir mis gafas Nina Mûr con lentes graduadas online?

En ese caso, por favor envíanos un correo a info@ninamur.com con los detalles de tu graduación. Escribe en el asunto del correo “LENTES GRADUADAS” y no olvides mencionar el modelo que te interesa. Te responderemos lo antes posible con disponibilidad y precios.

Me gusta un modelo con lentes de sol, pero me gustaría tenerlo con lentes ópticas. ¿Es posible?

Claro que sí. Tienes dos opciones:

1) Envíanos un correo a info@ninamur.com con los detalles de tu graduación. your prescription details. Escribe en el asunto del correo “LENTES GRADUADAS” y no olvides mencionar el modelo que te interesa. Te responderemos lo antes posible con disponibilidad y precios.

2) Compra las gafas que te gustan. Una vez las recibas, puedes ir a una óptica cercana y pedir que monten tus lentes.

Descarga el PDF aquí: Inglés  / Italiano / Español.

Ten en cuenta: es importante que tu óptico se haga completamente responsable del montaje de las lentes.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido y ya has recibido la confirmación del mismo, por favor escríbenos lo antes posible a info@ninamur.com. Escribe en el asunto del correo “CANCELAR MI PEDIDO” o “CAMBIAR MI PEDIDO” y no olvides incluir tu número de pedido. Si aún no hemos enviado tu pedido, procesaremos la cancelación y te reembolsaremos el dinero en un plazo de diez días laborables.

¿Cuál es la diferencia entre “Fecha de Pedido” y “Fecha de Envío”?

La “Fecha de pedido” y la “Fecha de envío” no son lo mismo. Los pedidos realizados antes de las 11 a.m. en días laborables se envían ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 11 a.m. se envían al día siguiente. Aunque la mayoría de los pedidos se envían el mismo día o al día siguiente, ten en cuenta los fines de semana y festivos al considerar la fecha de envío. Además, todos los pedidos están sujetos a revisión, lo que puede ocasionar algún retraso en el procesamiento. Agradecemos tu paciencia.

No he recibido la confirmación del pedido, ¿está todo bien?

Una vez completada la compra recibirás una confirmación de pedido. Es nuestra forma de confirmar tu compra y enviarte los documentos del pedido. Si no encuentras la confirmación en tu bandeja de entrada, por favor revisa la carpeta de spam o promociones. Si aún no la encuentras, escríbenos a info@ninamur.com y te enviaremos una copia.

Cometí un error al ingresar mis datos personales durante la compra. ¿Cómo puedo corregirlos?

Si te diste cuenta de que cometiste un error al realizar la compra de tus Nina, escríbenos a info@ninamur.com y explica lo sucedido. Lo modificaremos lo antes posible.

Recuerda poner en el asunto del correo “ERROR DATOS PERSONALES”.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Si deseas recibir una factura, contacta con nosotros en info@ninamur.com. No olvides incluir tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente y emitir la factura correcta.

¿El envío me cuesta algo?

Nuestra política es sencilla: ENVÍO GRATUITO A TODOS LOS PAÍSES DE LA UE y solo 19,90€ para países fuera de la UE y el resto del mundo.

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Estoy haciendo un pedido desde un país fuera de la UE, Ceuta, Melilla o Canarias, ¿hay algo que deba saber?

Si tu pedido va a un país fuera de la UE, Ceuta, Melilla o Canarias, debes tener en cuenta posibles cargos adicionales (impuestos de importación, tasas aduaneras y/o cualquier gestión exigida por las autoridades locales), que correrán por tu cuenta.
Las políticas aduaneras cambian con frecuencia, por lo que te recomendamos informarte previamente con las autoridades locales sobre posibles cargos extra.

¿Cuál es el estado de mi pedido? ¿Cómo puedo rastrearlo?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con toda la información de seguimiento.

¿Tengo que gestionar yo el envío?

No, no tienes que hacerlo. Nosotros nos encargamos de organizar el envío por ti.

Lee más aquí.

¿El cambio tiene algún coste?

Nuestra política es sencilla: CAMBIO GRATUITO PARA TODOS LOS PAÍSES DE LA UE, y solo 19,90€ para países fuera de la UE y el resto del mundo. Tienes 10 días desde que recibes las gafas para hacer tu solicitud.

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¿Cuál es vuestra política de cambios?

Nuestra política es sencilla: CAMBIO GRATUITO PARA TODOS LOS PAÍSES DE LA UE, y solo 19,90€ para países fuera de la UE y el resto del mundo. Tienes 10 días desde que recibes las gafas para hacer tu solicitud.

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¿Tengo que gestionar yo el envío?

No, no tienes que hacerlo. Nosotros organizamos la recogida por ti.

Lee más aquí.

¿La devolución tiene algún coste?

Nuestra política es simple: DEVOLUCIÓN GRATUITA PARA TODOS LOS PAÍSES DE LA UE, y solo 19,90 € para países fuera de la UE y el resto del mundo. Tienes 10 días desde que recibas tus gafas para solicitar la devolución.

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¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Nuestra política es simple: DEVOLUCIÓN GRATUITA PARA TODOS LOS PAÍSES DE LA UE, y solo 19,90 € para países fuera de la UE y el resto del mundo. Tienes 10 días desde que recibas tus gafas para solicitar la devolución.

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¿Cómo debo enviar mi devolución?

No tienes que enviarla tú. Nosotros organizamos la recogida por ti.

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¿Cuándo recibiré el reembolso en mi tarjeta?

Una vez que recibamos tu paquete, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si corresponde un reembolso, el importe se acreditará en el mismo método de pago original en euros (€). Es posible que el abono no se refleje hasta el siguiente ciclo de facturación de tu tarjeta.
Te notificaremos por correo electrónico cuando la transacción se haya realizado. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede requerir algunos días adicionales para procesar y reflejar la operación una vez que reciba la información. Cualquier diferencia en el tipo de cambio aplicada por tu entidad financiera será responsabilidad del cliente.

Por favor, escríbenos a info@ninamur.com. Estaremos encantados de ayudarte y esperamos saber de ti pronto.

¿Cómo puedo encontrar un punto de venta cercano?

Lee más sobre nuestras tiendas y showrooms aquí. Luego visita una de nuestras ubicaciones físicas y descubre qué modelos se adaptan mejor a ti.

O simplemente compra tus gafas de calidad online en www.ninamur.com, ¡recuerda que ofrecemos ENVÍO, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN GRATUITOS para TODOS LOS PAÍSES DE LA UE!

¿Cómo puedo reparar mis gafas?

Por favor, regresa al minorista donde compraste el producto o a cualquier óptico autorizado para que evalúen la reparación de tus gafas.
Si no vives cerca de un minorista autorizado, visita la página de Información sobre la Garantía.

Para enviar una solicitud, escríbenos a info@ninamur.com y pon “REPARACIONES” en el asunto.

¿Mis gafas están aseguradas?

Nuestras monturas están aseguradas contra defectos de fabricación durante un año desde la fecha de compra en un minorista autorizado (esto incluye nuestra tienda online). Todas las reclamaciones de garantía deben ir acompañadas del comprobante original de compra o documentación detallada, ya que es necesario verificar la fecha y lugar de compra.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo una duda o pregunta?

Para dudas, preguntas, sugerencias o cartas de amor, por favor escríbenos a info@ninamur.com y recuerda poner en el asunto del correo “HELP”.

Estaremos encantados de responderte lo más rápido posible.