¡Bienvenido!
Tenemos que cumplir con la ley y ofrecerte el clásico “aviso legal”, la página menos leída de toda la historia de Internet. Seguramente ningún ser vivo la leería voluntariamente, pero ya que estás aquí —intencionadamente o por accidente— vamos a intentar que la lectura sea lo más agradable posible y, sobre todo, ayudarte a entender (casi) todo lo que te contamos, después de pasarlo por nuestro intérprete de humanos que no son abogados.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES GENERALES
1. Bienvenido a nuestro sitio web (“www.ninamur.com“, el “Sitio Web”). Estas Condiciones Generales (las “Condiciones”) regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como la oferta, transmisión y aceptación de pedidos de compra de productos entre los usuarios del Sitio Web y Maison Nina S.L.
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3. Nina Mûr podrá modificar o actualizar total o parcialmente estas Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación o actualización será publicada en esta misma página de Condiciones Generales del Sitio Web tan pronto como se realice. Si no estás de acuerdo total o parcialmente con las Condiciones modificadas o actualizadas, por favor, no utilices nuestro Sitio Web.
2. USO DEL SITIO WEB
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3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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5. ENLACES A OTROS SITIOS WEB
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6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
1. Todo el contenido incluido en este Sitio Web, como obras, imágenes, fotografías, diálogos, música, sonidos, vídeos, documentos, dibujos, figuras, logotipos, menús, páginas web, gráficos, colores, esquemas, herramientas, fuentes, diseños de productos, diagramas, disposiciones, métodos, procesos, funciones y software (colectivamente, el “Contenido”), es propiedad de Nina Mûr y está protegido por leyes nacionales e internacionales de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes reproducir, publicar, distribuir, mostrar, modificar, crear obras derivadas ni explotar de ninguna manera, total o parcialmente, el Contenido sin el previo consentimiento expreso por escrito de Nina Mûr, según corresponda.
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3. Cualquier reproducción, publicación, distribución, exhibición, modificación, creación de obras derivadas o explotación de cualquier forma del Contenido que haya sido expresamente autorizada por escrito por Nina Mûr deberá realizarse únicamente con fines lícitos y en cumplimiento de todas las leyes aplicables.
7. RENUNCIAS SOBRE EL CONTENIDO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
1. Nina Mûr ha adoptado medidas para garantizar que el Contenido del Sitio Web sea preciso y no contenga información incorrecta o desactualizada. Sin embargo, Nina Mûr no puede ser considerada responsable de la exactitud y exhaustividad del Contenido, salvo en caso de responsabilidad por actos ilícitos y negligencia grave y según lo establecido por la ley.
2. Además, Nina Mûr no puede garantizar que el Sitio Web funcione de forma continua, sin interrupciones ni errores derivados de la conexión a Internet. No seremos responsables de ningún fallo, suspensión o terminación del acceso al Sitio Web que surja por causas fuera de nuestro control razonable.
3. Los productos mostrados en el Sitio Web pueden no corresponder exactamente a los artículos reales en términos de imagen, dimensiones y color, dependiendo del navegador de Internet y/o la calidad de tu monitor.
4. Excepto en casos de negligencia grave y fraude, en ningún caso Nina Mûr y/o sus afiliados serán responsables ante el comprador por lucro cesante o daños de cualquier naturaleza que surjan de o estén relacionados con estos Términos y Condiciones y/o en relación con reclamaciones de terceros contra el comprador de productos de este Sitio Web.
5. La responsabilidad total de Nina Mûr con respecto a la compra de productos bajo estos Términos y Condiciones se limita al monto pagado por el comprador por la compra de los productos.
6. La responsabilidad basada en disposiciones legales de protección al consumidor permanecerá sin alteraciones.
8. PEDIDOS
1. Para realizar un pedido, debes seleccionar los productos que deseas comprar en el Sitio Web, elegir una talla y añadir los artículos a tu carrito haciendo clic en “Añadir al carrito”. Cuando estés listo para finalizar la compra, haz clic en “Carrito” en la parte superior derecha de la pantalla, donde se mostrarán todos los productos que has seleccionado. Es tu responsabilidad verificar que los artículos en tu carrito son el estilo, color y talla correctos antes de continuar. Una vez listo para proceder, haz clic en “Finalizar compra”. Se mostrará la página de “Método de pago”: podrás finalizar la compra como invitado o cliente registrado. Después de elegir el método preferido, sigue las instrucciones y completa la información solicitada. Al final, serás redirigido a la página de pago para proceder con el pago con tarjeta de crédito o débito. Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido se ha realizado correctamente (“Correo de Confirmación de Pedido”).
2. Una vez realizado el pedido, ten en cuenta que no se podrá cambiar la dirección de envío. Si deseas cambiarla, el pedido original debe cancelarse y deberás hacer uno nuevo.
3. Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Ten en cuenta que los productos en tu carrito no están reservados y pueden ser comprados por otros usuarios hasta que completes todo el proceso y recibas el correo de confirmación de pedido. En todo caso, tu oferta se considerará aceptada y el contrato de compra será efectivo solo cuando recibas un segundo correo que confirme la aceptación por parte de Nina Mûr, indicando el tiempo de envío, características esenciales del producto comprado, desglose del precio y detalles de entrega (“Correo de Confirmación de Envío”).
4. Nina Mûr se reserva el derecho de no aceptar tu pedido a su exclusivo criterio. En ese caso, te informará por correo electrónico de la cancelación del pedido.
5. Al enviar un pedido, aceptas incondicionalmente cumplir con estos Términos y Condiciones y con las demás políticas contenidas en el Sitio Web.
6. Si deseas cancelar un pedido ya realizado, debes hacerlo antes de recibir el correo de confirmación de envío; después, podrás solicitar reembolso o sustitución según nuestra Política de Retiro y Devoluciones.
7. Si falta algún dato para el envío en tu pedido (dirección incorrecta, teléfono u otra información) y no lo proporcionas en un plazo de 15 días, cancelaremos y reembolsaremos automáticamente el pedido. Podrás realizarlo nuevamente en el Sitio Web.
8. Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes.
9. PRECIOS Y PAGOS
1. Los precios indicados en cada página de producto pueden no incluir todos los impuestos aplicables, según el país de destino. Los precios pueden cambiar, pero dichos cambios no afectarán a pedidos ya aceptados por Nina Mûr.
2. Aunque hemos tomado todas las precauciones razonables para asegurarnos de que los precios contenidos en el Sitio Web sean precisos en el momento de la publicación, un pequeño número de productos en nuestro Sitio Web pueden estar mal valorados. Los precios se confirman cuando reciba el correo electrónico de confirmación de su pedido, que detalla los diferentes cargos (incluidos los costes de envío y los impuestos aplicables según el país de destino).
3. Tomamos medidas razonables para que el Sitio Web sea seguro.
4. Todos los precios incluyen el IVA español del 21%.
5. Para pedidos con destino a países fuera de la UE, Ceuta, Melilla o Canarias, pueden aplicarse tasas adicionales (impuestos de importación, aduanas, etc.) que serán tu responsabilidad. Las políticas aduaneras cambian frecuentemente, por lo que recomendamos informarte localmente.
10. ENTREGA
1. Envío:
Enviado por UPS. La tarifa se revisa y adapta a cada pedido, dependiendo de las cantidades.
2. Si tu pedido se envía a un país fuera de la UE, Ceuta, Melilla o las Islas Canarias, deberás asumir posibles cargos adicionales (impuestos de importación, aranceles aduaneros y/o cualquier otro impuesto establecido por las autoridades locales) que serán tu responsabilidad. Las políticas aduaneras varían con frecuencia, por lo que te recomendamos informarte sobre todos los posibles cargos adicionales en las autoridades locales.
3. Tiempo de entrega:
Si el destino de tu Nina es España (península): la entrega tarda entre 2 y 3 días laborables.
Si el destino de tu Nina es un país de la UE: la entrega tarda entre 3 y 7 días.
Si el destino de tu Nina es un país fuera de la UE: la entrega tarda entre 7 y 21 días.
Si el destino de tu Nina son las Islas Baleares o Canarias: la entrega tarda entre 7 y 10 días.
4. Por favor, ten en cuenta que nuestra empresa de envíos no realiza entregas durante el fin de semana.
5. Es posible que debas firmar para recibir la entrega. Antes de firmar, debes inspeccionar el paquete para detectar cualquier manipulación evidente. Si recibes un paquete vacío, pero firmas el recibo de entrega y no reportas inmediatamente el hecho al transportista, no nos haremos responsables de ningún reembolso o sustitución. Debes conservar el recibo del producto entregado para cualquier gestión futura con nosotros.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DESISTIMIENTO
1. Nuestra política de devoluciones incluye lo siguiente:
(a) Posibilidad de desistimiento: puedes decidir cancelar el contrato y devolver la totalidad o parte de lo que has comprado, solicitando un reembolso;
(b) Posibilidad de sustitución: puedes decidir devolver la totalidad o parte de lo que has comprado, solicitando el cambio por otros productos disponibles a la venta en la Web.
2. Ambas opciones pueden llevarse a cabo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, enviando un correo electrónico a Atención al Cliente a: info@ninamur.com), en un plazo máximo de 10 (diez) días desde el día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquiera la posesión física de los bienes. Ten en cuenta que cada producto debe ser devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos en el momento de la compra. Serás responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos. En caso de que Nina Mûr detecte la falta de una o más partes del producto, la empresa se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de cargar el coste de las partes faltantes.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO
Para iniciar el proceso de devolución, asegúrate de tener a mano el número de pedido antes de contactar con Atención al Cliente a info@ninamur.com.
1. Las devoluciones pueden tener costes asociados, dependiendo del caso o motivo de la devolución.
2. Prepara las gafas que deseas devolver en la caja original, incluyendo el albarán de entrega dentro del paquete. Si no lo tienes, puedes imprimir el correo de confirmación del pedido. Es esencial que recibamos el albarán para poder registrar correctamente tu devolución.
3. Imprime nuestra dirección en una hoja normal y colócala como etiqueta en la parte superior del paquete:
Nina Mûr
C/ de Juan Pradillo, 26, 28039 Madrid, Spain
28004 Madrid
Spain
Att: Devoluciones
4. Escríbenos enviando un correo a Atención al Cliente: info@ninamur.com en un plazo de 10 días desde la recepción del pedido.
Importante: utiliza el mismo correo electrónico con el que realizaste la compra y escribe en el asunto tu número de pedido (puedes encontrarlo en el correo de confirmación, por ejemplo: EU12345).
5. Indica en el correo cuál es el artículo que deseas devolver. Puedes contarnos el motivo de la devolución (no es obligatorio, pero lo agradeceremos). También puedes incluir información adicional que consideres útil para evitar futuros inconvenientes.
6. Nosotros organizaremos la recogida por ti. La recogida se realizará en la misma dirección de entrega. Tan pronto como recibamos las gafas y comprobemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 15 días desde su recepción en nuestro almacén.
7. A partir de la segunda devolución del mismo producto o pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
8. En caso de reembolso, recibirás la cantidad total del producto que pagaste (es decir, el precio del producto). El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Los productos deben devolverse en estado original, en su embalaje sin daños, con etiquetas, pegatinas de precio, etc., intactos. Los artículos deben ir protegidos dentro de una caja o bolsa. No debe pegarse cinta adhesiva directamente sobre el producto o su embalaje. En caso de devolución de un producto dañado o defectuoso, se deducirá un importe del reembolso correspondiente a los daños.
CÓMO REALIZAR UN CAMBIO
Para iniciar el proceso de cambio, asegúrate de tener a mano el número de pedido antes de contactar con Atención al Cliente a info@ninamur.com.
1. Prepara las gafas que deseas cambiar en la caja original, incluyendo el albarán de entrega dentro del paquete. Si no lo tienes, puedes imprimir el correo de confirmación del pedido. Es esencial que recibamos el albarán para registrar correctamente tu cambio.
2. Imprime nuestra dirección en una hoja normal y colócala como etiqueta en la parte superior del paquete:
C/ de Juan Pradillo, 26, 28039 Madrid, Spain
28004 Madrid
Spain
Att: Devoluciones
3. Escríbenos enviando un correo a Atención al Cliente: info@ninamur.com.
Importante: utiliza el mismo correo con el que realizaste la compra y escribe en el asunto tu número de pedido (por ejemplo: EU12345).
4. Indica qué artículo deseas recibir a cambio y escríbelo en el correo. Si bien no es obligatorio, agradeceríamos que nos contases el motivo del cambio.
También puedes incluir información adicional que consideres útil para evitar inconvenientes. Importante: revisa en nuestra web el modelo y color que deseas, asegurándote de que no esté agotado. En caso de no estar disponible, el cambio podría tardar más. Tal vez te convenga elegir otra opción o modelo de gafas.
5. Nosotros organizaremos la recogida por ti. Se realizará en la misma dirección utilizada para la entrega. Tan pronto como recibamos las gafas y verifiquemos su estado, procederemos al envío del nuevo modelo elegido.
6. A partir del segundo cambio o devolución del mismo artículo o pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Si el cambio solicitado no fuera posible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte otra opción o un reembolso.
8. Si el nuevo producto tiene el mismo valor, se enviará directamente; Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se enviará igualmente y te reembolsaremos la diferencia; Si el nuevo producto tiene un valor superior, se enviará una vez que recibamos el pago de la diferencia.
12. POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. En caso de reembolso, se te reembolsará el importe total del artículo que pagaste (es decir, el precio del producto). El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Los productos deben ser devueltos en su estado original, en su embalaje original y sin daños, con las etiquetas de precio, colgantes, etc., todavía adheridos. Los artículos deben ir protegidos en una caja o bolsa de plástico. No debe pegarse cinta adhesiva directamente sobre el producto o su embalaje. En caso de devolución de un producto dañado o defectuoso, se descontará del reembolso una cantidad correspondiente al daño detectado.
3. Si realizas un pedido de más de dos artículos, solo podrás devolver o cambiar como máximo el 75% de los productos adquiridos (es decir, si compras 3 artículos podrás devolver o cambiar 2; si compras 4 artículos, podrás devolver o cambiar 3; si compras 10 artículos, podrás devolver o cambiar 7). En caso de que haya diferencias por redondeo, se redondeará hacia abajo en los primeros tramos y hacia arriba en los últimos.
13. GARANTÍA
1. Nina Mûr garantiza al consumidor que los productos comprados en su tienda online cumplen con las especificaciones y están libres de defectos materiales y errores de fabricación durante un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de entrega.
2. Esta garantía se aplica únicamente a los productos que:
(a) hayan sido fabricados por o para Nina Mûr y estén identificados por el nombre o logotipo de Nina Mûr legalmente adherido, y
(b) hayan sido adquiridos por consumidores a través de este sitio web. Los productos comprados en canales no autorizados y en sitios como eBay, Amazon, etc., no están cubiertos por estos Términos y Condiciones, y cualquier problema que pueda surgir en esos casos deberá ser tratado directamente con los vendedores a quienes se compró el producto.
3. Los signos de desgaste, como arañazos en las lentes, no se considerarán defectos del producto, sino consecuencia del uso normal y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía.
4. Esta garantía no se aplica:
(i) si el producto ha sido objeto de un uso incorrecto, reparación, alteración y/o modificación de cualquier forma no contemplada en la documentación del producto;
(ii) a daños causados por no seguir las instrucciones contenidas en la documentación del producto o en otras instrucciones específicas de Nina Mûr;
(iii) si el producto ha sido dañado por mal uso, abuso, negligencia, accidente, desgaste y deterioro normal, condiciones ambientales inadecuadas o falta de cuidado responsable;
(iv) a daños debidos a cualquier otra causa no relacionada con un diseño, fabricación y/o materiales defectuosos.
5. Esta garantía se suma a tus derechos legales respecto a productos defectuosos o que no se correspondan con la descripción.
CÓMO SOLICITARLA
6. Para beneficiarte de la garantía bajo estos Términos y Condiciones, debes proporcionar una prueba de compra del artículo en la tienda online de Nina Mûr en www.ninamur.com y enviarla junto con una o más fotos del producto que muestren los presuntos defectos o falta de conformidad a la siguiente dirección de correo electrónico: info@ninamur.com, en un plazo de 2 (dos) meses desde la fecha en que detectaste dichos defectos o falta de conformidad.
7. Tras una evaluación preliminar del problema, y solo cuando la garantía sea aplicable, te solicitaremos que envíes el producto de vuelta utilizando el servicio de mensajería proporcionado por nuestro Departamento de Atención al Cliente. Para evitar daños adicionales durante el transporte, se te pedirá que embales las gafas en una caja protectora que no supere los 210 x 160 x 100 mm. Si no se siguen estas instrucciones, nos reservamos el derecho de basarnos únicamente en las fotografías enviadas antes del envío del producto, y no nos haremos responsables de daños adicionales sufridos durante el transporte.
8. Si no puedes enviar evidencia fotográfica, deberás organizar el envío del producto defectuoso por tu cuenta, a la siguiente dirección:
Nina Mûr, C/ de Juan Pradillo, 26, 28039 Madrid, Spain, en un plazo de 15 (quince) días laborables desde la notificación de los presuntos defectos o falta de conformidad a Nina Mûr a través del correo info@ninamur.com.
PRODUCTOS CON GARANTÍA VIGENTE
9. Si tu reclamación es comunicada por correo electrónico a info@ninamur.com dentro de los 24 (veinticuatro) meses posteriores a la compra, y el defecto o falta de conformidad es reconocido por Nina Mûr como un defecto de material y/o fabricación, el producto será reemplazado sin coste adicional. Si el modelo en cuestión ya no está disponible o ha dejado de fabricarse, se te ofrecerá la posibilidad de elegir otro modelo de valor equivalente. Tu decisión deberá ser comunicada en un plazo de 10 (diez) días laborables desde nuestra última comunicación aprobando la reclamación.
10. Si tu reclamación es comunicada por correo electrónico a info@ninamur.com dentro de los 24 (veinticuatro) meses posteriores a la compra, pero no es reconocida por Nina Mûr como defecto de material y/o fabricación, serás contactado directamente por nuestro Departamento de Atención al Cliente.
PRODUCTOS CON GARANTÍA EXPIRADA
11. Si tu reclamación es comunicada por correo electrónico a info@ninamur.com después de haber expirado la garantía, es decir, después de 24 (veinticuatro) meses desde la compra, serás contactado directamente por nuestro Departamento de Atención al Cliente.
14. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad administrativa competente, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará a las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICIÓN
1. Estos Términos y Condiciones y las demás políticas del sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
2. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Madrid, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar una reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia.
Last Update 22/01/2022
