_ Domande frequenti

Molte domande sono molto comuni, quindi forse troverai la risposta che stai cercando qui. Grazie!

COSA DOVREI SAPERE SU OCCHIALI NINA MÛR:

 

FRAMES

Legno

Tutti i nostri telai sono realizzati a mano in legno di betulla di alta qualità.

 

Light

Pesano solo circa 15 grammi grazie al materiale utilizzato. Giusto per fare un confronto: lo stesso modello in plastica sarebbe circa il 40% più pesante.

 

Resistente

Sono estremamente resistenti. Per dimostrare la loro durata, li abbiamo testati in acqua gelata e bollente.
Guarda i video: -3a PROVA // 100a PROVA

 

Confortevole

La loro consistenza è morbida, altamente adattabile e molto confortevole per l'uso quotidiano.

 

 

LENTI A CONTATTO

Utilizziamo esclusivamente obiettivi Carl Zeiss.

Ottico o solare

Tutti i nostri occhiali di qualità possono essere acquistati con lenti solari o ottiche. Sono appositamente realizzati a mano per supportare anche le prescrizioni più forti.

 

Lenti intercambiabili

Puoi facilmente sostituire le lenti dei nostri occhiali di qualità, a pressione, come se fossero acetato. Nessun altro bicchiere di legno poteva farlo. Nessun altro bicchiere in legno è così resistente.

 

PRODUZIONE

Il 90% dei nostri occhiali è realizzato a mano nel nostro laboratorio con sede a Madrid

Il restante 10%:

- le aste in metallo e le punte in acetato sono realizzate da due vecchie aziende a conduzione familiare in Italia

- le cerniere sono realizzate da OBE in Germania

 

 

SOSTENIBILITA '

Stiamo davvero lavorando duramente per essere il più sostenibili possibile.

Il 100% del nostro legno proviene da una coltivazione riforestata in Finlandia

Il 75% del nostro processo di produzione è manuale, il che significa che lavoriamo con un'efficienza energetica molto elevata

La maggior parte dei nostri colori sono a base d'acqua

Il 90% della nostra produzione è locale

 

 

OCCHIALI DI QUALITÀ

Tutti i nostri occhiali sono di altissima qualità, realizzati a mano con la massima cura a Madrid.

In quali lingue posso usare ninamur.com?

Finora il nostro sito Web è disponibile solo in inglese. Altre lingue seguiranno presto.

 

Parli spagnolo?

Se parliamo spagnolo. Se hai difficoltà con l'inglese puoi scriverci a customer@ninamur.com e dicci come possiamo aiutarti. Ricordarsi di inserire nell'oggetto della posta "SPAGNOLO".

Parli italiano?

Sì, parlo italiano. Ha difficoltà con gli scrivici inglesi customer@ninamur.com e dicci come posiamo esserti di aiuto. Ricorda di scrivere nell'oggetto della posta "ITALIANO".

Qual è la tua politica di spedizione?

La nostra politica di spedizione è semplice:

SPEDIZIONE GRATUITA A TUTTI PAESI UE

Solo 19,90 € a Paesi extra UE e i resto del mondo 

Per saperne di più qui

Qual è la tua politica di cambio?

La nostra politica di cambio è semplice:

SCAMBIO GRATUITO PER PAESI UE

Solo 13,90 € per Paesi extra UE e i resto del mondo.

Per saperne di più qui

 

Qual è la vostra politica di restituzione?

La nostra politica di restituzione è semplice:

RESO GRATUITO PER PAESI UE

A soli € 13,90 per i Paesi extra UE e il resto del mondo.

Per saperne di più qui

Come posso acquistare la mia Nina Mûr?

Per acquistare sul nostro sito Web, devi solo scegliere uno o più dei nostri modelli disponibili e acquistarli con l'aiuto del nostro sistema di acquisto online. In caso di problemi o se si verifica un errore durante l'acquisto, non esitate a contattarci all'indirizzo customer@ninamur.com. Risolveremo il tuo problema il prima possibile!

Quali sono le mie opzioni di pagamento?

Accettiamo carte di debito o di credito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express).

Soddisfiamo tutti gli standard di sicurezza quando si tratta dei dati che ci fornite. Tutte le tue informazioni saranno sempre al sicuro. Non memorizziamo le tue informazioni bancarie fornite durante l'acquisto di nessuno dei nostri prodotti. Per elaborare il tuo ordine, i tuoi dati verranno crittografati e inviati in modo sicuro attraverso il nostro gateway di pagamento (ING GROUP), che soddisfa gli standard di sicurezza più avanzati e si occupa del completamento della transazione con la tua banca.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Assicurati di aver inserito accuratamente tutti i dettagli richiesti. Se hai scelto di pagare con carta di credito (VISA o Mastercard), assicurati che il numero della carta, il nome del titolare della carta, la data di scadenza e il codice CVV a tre cifre sul retro della carta siano corretti. Per le opzioni di direct banking Sofortüberweisung, GiroPay ed EPS, contatta la tua banca per assicurarti di avere una copertura sufficiente sul tuo conto e di poter effettuare un acquisto online.

Posso acquistare Nina Mûr in un negozio?

Sì! Dai un'occhiata ai nostri rivenditori (XXXXXXX) e cerca il negozio vicino a te. Se non riesci a trovare il modello che stavi cercando o se non avevano le dimensioni giuste, non preoccuparti. Puoi semplicemente controllare il nostro catalogo online e scegliere la tua coppia preferita.

La custodia in pelle è inclusa nel prezzo degli occhiali?

Certo che lo e. Il prezzo commerciale in realtà sarebbe di € 29,00. Quindi risparmi 29,00 € acquistando le tue Nina.

Interessato a effettuare un ordine più grande?

Per acquistare più di cinque occhiali da sole si prega di inviare una mail a customer@ninamur.come scrivi nell'oggetto dell'email "ORDINE PIÙ GRANDE".

Saremo felici di aiutarti.

Come faccio a sapere la mia taglia?

La misura per gli occhiali Nina Mûr si trova incisa all'interno del braccio del tempio o sulla punta in acetato. La maggior parte dei marchi di occhiali stampa questi dettagli in una posizione simile. Se hai già una coppia che si adatta bene, puoi confrontare le misure solo per avere un'idea di come i nostri telai si adatteranno al tuo viso.

Troverai maggiori informazioni sul nostro Pagina della guida alle taglie

Ho ricevuto le mie Nina, come faccio a sapere se un telaio mi sta bene?

Sono comodi? È un ottimo inizio.

Altrimenti, alcune regole empiriche:

- Gli alunni dovrebbero essere vicini al centro dell'obiettivo

- Le lenti non dovrebbero estendersi oltre il lato del viso

- Le sopracciglia non dovrebbero essere all'interno degli occhiali

- Quando sorridi, le tue guance non dovrebbero sollevare le cornici

- Le cornici non dovrebbero scivolare lungo il naso

Gli occhiali sono impermeabili?

Sì, certamente lo sono. Consigliamo vivamente di controllare il nostro stress test: -3a PROVA // 100a PROVA

Gli occhiali sono resistenti?

Sì, lo sono. Controlla il nostro test: -3a PROVA // 100a PROVA.

Potresti fare lo stesso con gli occhiali di plastica? No, non puoi assolutamente.

Si prega di controllare anche il nostro Pagina dei concetti

Perché gli occhiali sono così resistenti?

Realizziamo il nostro compensato stratificando strati pregiati di legno di betulla finlandese di alta qualità e premendo le resine fenoliche nelle curve del legno. In questo modo non solo otteniamo un materiale molto resistente ma anche altamente flessibile e leggero.

Come si tagliano le cornici?

Per ottenere il taglio perfetto e la standardizzazione di occhiali di qualità lavoriamo con una fresatrice CNC. Grazie a questa tecnica le nostre montature sono estremamente precise, il che ti consente anche di cambiare le lenti molto facilmente.

Gli occhiali sono ergonomici?

Grazie alle forme organiche delle nostre montature, gli occhiali si adattano perfettamente alla fisionomia di tutti i volti.

E la finitura?

Grazie alla levigatura manuale e alla lucidatura naturale (con una protezione completa dalla corrosione), creiamo una finitura superficiale morbida, fine e duratura.

Quali materiali usi per le cornici?

Usiamo sottili fogli di betulla Finish per creare il nostro compensato. Il nostro legno proviene da foreste certificate controllate.

Quali cerniere usi?

Utilizziamo solo cerniere PREMIUM OBE GERMANY per tutti i nostri occhiali di qualità. La sostanziale cerniera a 5 cilindri offre la massima resistenza e durata per la struttura dei telai.

Quali consigli usi?

Utilizziamo solo terminali in acetato italiano che è la migliore qualità per le punte.

Che tipo di obiettivi offri?

Utilizziamo esclusivamente obiettivi Carl Zeiss per tutti i nostri occhiali di qualità.

Le lenti Carl Zeiss sono buone?

Gli obiettivi Carl Zeiss erano quelli che la NASA usava per documentare la missione lunare dell'Apollo e quelli di cui Stanley Kubrick si fidava per girare il suo film Barry Lyndon. Questo è il motivo per cui pensiamo che siano i migliori obiettivi sul mercato.

Posso sostituire gli obiettivi delle mie montature Nina esistenti?

Certo, puoi purché il telaio sia in buone condizioni.

Posso inserire lenti graduate nei miei telai Nina Mûr?

Sicuro che puoi. Per maggiori informazioni controlla qui (in arrivo)

Si prega di notare che tutti i nostri occhiali sono realizzati appositamente per supportare anche le prescrizioni più forti.

Abbiamo lavorato molto sulla precisione delle cornici per garantire un facile adattamento delle lenti graduate fino a 8 diottrie.

Posso ordinare i miei occhiali Nina Mûr con una prescrizione di lenti online?

In questo caso, ti preghiamo di inviarci una e-mail a customer@ninamur.com con i dettagli della prescrizione. Scrivi nell'oggetto dell'email "LENTI OTTICHE" e non dimenticare di menzionare il modello che ti interessa. Ti risponderemo al più presto con disponibilità e costi.

Mi piace un modello con lenti solari ma vorrei averlo con lenti ottiche. È possibile?

Certo che lo è. Hai due opzioni:

1) Inviaci una mail a customer@ninamur.com con i dettagli della prescrizione. Scrivi nell'oggetto dell'email "LENTI OTTICHE" e non dimenticare di menzionare il modello che ti interessa. Ti risponderemo al più presto con disponibilità e costi.

2) Compra gli occhiali che ti piacciono. Una volta ricevuti, puoi semplicemente andare da un ottico vicino a te e chiedere di assemblare le tue lenti.

Scarica un PDF qui: Inglese.  / Italiano / Spagnolo

Nota: è importante che i tuoi ottici si assumano la piena responsabilità del montaggio delle lenti.

Come posso modificare o cancellare un ordine?

Se devi modificare o annullare il tuo ordine e hai già ricevuto la conferma dell'ordine, ti preghiamo di scrivere il prima possibile social@ninamur.com. Scrivi nell'oggetto dell'email "ANNULLA IL MIO ORDINE" o "CAMBIA IL MIO ORDINE" e non dimenticare di includere il numero dell'ordine. Se non abbiamo già inviato il tuo ordine, elaboreremo la tua cancellazione e ti rimborseremo i tuoi soldi entro i prossimi dieci giorni lavorativi.

Qual è la differenza tra "Data ordine" e "Data spedizione"?

"Data ordine" e "Data spedizione" non coincidono. Gli ordini effettuati prima delle 11 di un determinato giorno feriale verranno spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 11:XNUMX verranno spediti il ​​giorno seguente. Sebbene la maggior parte degli ordini vengano spediti lo stesso giorno o il giorno successivo, tenere conto dei fine settimana e delle festività quando si considera la data di spedizione. Inoltre, tutti gli ordini sono soggetti a revisione. A volte, ciò può causare un leggero ritardo nell'elaborazione dell'ordine. La tua pazienza è molto apprezzata.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, va tutto bene?

Una volta completato l'acquisto riceverai una conferma d'ordine. Questo è il nostro modo per confermare il tuo acquisto e per inviarti i documenti dell'ordine. Se non riesci a trovare la conferma nella tua casella di posta, non dimenticare di controllare la cartella dello spam o della pubblicità. Se ancora non riesci a trovarlo, scrivici a customer@ninamur.com e ti invieremo la copia.

Ho fatto un errore inserendo le mie informazioni personali durante l'acquisto. Come posso modificare i dati?

Se hai notato di aver commesso un errore durante l'acquisto della tua Nina's, scrivici a customer@ninamur.com e spiegare cosa è successo. Lo modificheremo il prima possibile.

Ricordati di scrivere nell'oggetto dell'email "ERRORE DATI PERSONALI"

Come posso richiedere una fattura?

Nel caso in cui desideri ricevere una fattura, contattaci all'indirizzo customer@ninamur.com. Non dimenticare di includere il numero dell'ordine. In questo modo possiamo trovare il tuo ordine molto più velocemente ed emettere la fattura corretta.

La spedizione mi costa qualcosa?

La nostra politica è semplice: SPEDIZIONE GRATUITA IN TUTTI I PAESI UE

e solo € 19,90 per i Paesi extra-UE e il resto del mondo.

Per saperne di più qui

Sto ordinando da un paese extra UE, Ceuta, Melilla o le Canarie c'è qualcosa che devo sapere?

Se il tuo ordine arriva in un Paese extra-UE, Ceuta, Melilla o le Canarie, dovrai prendere in considerazione eventuali costi aggiuntivi (tasse sulle vendite all'importazione, dazi doganali e / o eventuali comunicazioni stipulate dalle autorità locali) che saranno i tuoi responsabilità. Le politiche doganali cambiano frequentemente, pertanto ti consigliamo di informarti su tutti i possibili costi aggiuntivi presso le autorità locali.

Qual è lo stato del mio ordine? Come posso seguire il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione che contiene tutte le informazioni di tracciamento.

Devo gestire la spedizione?

No, non lo fai. Organizzeremo il ritiro per te.

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Lo scambio mi costa qualcosa?

La nostra politica è semplice: SCAMBIO GRATUITO PER TUTTI I PAESI UE, a soli € 19,90 per i Paesi extra-UE e il resto del mondo. Hai 10 giorni dopo aver ricevuto gli occhiali per fare la tua richiesta.

Per saperne di più qui qui

Qual è la tua politica di cambio?

La nostra politica è semplice: SCAMBIO GRATUITO PER TUTTI I PAESI UE, a soli € 19,90 per i Paesi extra-UE e il resto del mondo. Hai 10 giorni dopo aver ricevuto gli occhiali per fare la tua richiesta.

Per saperne di più qui qui

Devo gestire la spedizione?

No, non lo fai. Organizzeremo il ritiro per te.

Per saperne di più qui

Il ritorno mi costa qualcosa?

La nostra politica è semplice: RESO GRATUITO PER TUTTI I PAESI UE, a soli € 19,90 per i Paesi extra UE e il resto del mondo. Hai 10 giorni dopo aver ricevuto gli occhiali per fare la tua richiesta.

Per saperne di più qui qui

Qual è la vostra politica di restituzione?

La nostra politica è semplice: RESO GRATUITO PER TUTTI I PAESI UE, a soli € 19,90 per i Paesi extra UE e il resto del mondo. Hai 10 giorni dopo aver ricevuto gli occhiali per fare la tua richiesta.

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Come devo spedire il mio reso?

Non devi spedirlo. Organizzeremo il ritiro per te.

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Quando verrà rimborsata la mia carta di credito?

Una volta ricevuto il pacco, il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. In caso di rimborso dovuto, il credito verrà emesso nella forma di pagamento originale in Euro (€). Il credito potrebbe non essere visualizzato fino al successivo ciclo di fatturazione mensile della tua carta di credito. Riceverai una notifica tramite l'indirizzo e-mail fornito nell'ordine originale al momento della transazione. Tieni presente che il tuo istituto bancario potrebbe richiedere ulteriori giorni per elaborare e registrare questa transazione sul tuo conto dopo aver ricevuto le informazioni da noi. Eventuali differenze di cambio applicate dall'istituto finanziario sono a carico del cliente.

Si prega di e-mail a press@ninamur.com. Ci piacerebbe aiutarti e non vediamo l'ora di sentirti.

Come trovo un punto vendita vicino a me?

Maggiori informazioni sui nostri negozi e showroom qui. Quindi visita una delle nostre sedi di vendita al dettaglio e scopri quali telai sono adatti a te!

O puoi acquista semplicemente i tuoi occhiali di qualità online at www.ninamur.com, ricorda la nostra politica di SPEDIZIONE GRATUITA, SCAMBIO GRATUITO e RESO GRATUITO per TUTTI i Paesi dell'UE!

Come posso riparare il mio telaio?

Si prega di restituire al rivenditore in cui è stato acquistato il prodotto o a qualsiasi ottico autorizzato a far valutare il telaio per la riparazione. Se non vivi vicino a un rivenditore autorizzato, visita la pagina delle informazioni sulla GARANZIA.

Per inviare una richiesta, inviaci una mail a customer@ninamur.com e metti "RIPARAZIONI" nell'oggetto

I miei occhiali sono assicurati?

I nostri telai sono assicurati contro i difetti del produttore per un anno dopo la data di acquisto da un rivenditore autorizzato (questo include il nostro negozio online). Tutti i reclami in garanzia devono essere accompagnati da una prova di acquisto originale o documentazione dettagliata, poiché la data e il luogo di acquisto devono essere verificati.

Come posso metterti in contatto con te in caso di dubbi o domande?

Per dubbi, domande, suggerimenti o lettere d'amore scrivi a customer@ninamur.com e ricordati di inserire nell'oggetto dell'email "AIUTO".  Saremo felici di risponderti il ​​prima possibile

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