_Foire aux questions

De nombreuses questions sont très courantes, alors vous trouverez peut-être la réponse que vous recherchez ici. Merci!

CE QUE JE DEVRAIS SAVOIR SUR LES LUNETTES NINA MÛR:

 

CADRES

Bois

Tous nos cadres sont fabriqués à la main à partir de bois de bouleau de finition de haute qualité.

 

type

Ils ne pèsent qu'environ 15 grammes grâce au matériau utilisé. Juste pour avoir une comparaison: le même modèle en plastique serait environ 40% plus lourd.

 

Résistant

Ils sont extrêmement résistants. Pour prouver leur durabilité, nous les avons testés dans de l'eau glacée et bouillante.
Consultez les vidéos: -3ème TEST // 100e TEST

 

Confortable

Leur texture est douce, hautement adaptable et très confortable pour un usage quotidien.

 

 

LENTILLES

Nous utilisons exclusivement des objectifs Carl Zeiss.

Optique ou Soleil

Tous nos verres de qualité peuvent être achetés avec des verres solaires ou optiques. Ils sont spécifiquement fabriqués à la main pour supporter même les prescriptions les plus strictes.

 

Verres interchangeables

Vous pouvez facilement échanger les verres de nos verres de qualité, par pression, comme s'il s'agissait d'acétate. Aucun autre verre en bois ne pourrait faire cela. Aucun autre verre en bois n'est aussi résistant.

 

PRODUCTION

90% de nos verres sont fabriqués à la main dans notre atelier basé à Madrid

Les 10% restants:

- les branches en métal et les embouts en acétate sont fabriqués par deux anciennes entreprises familiales en Italie

- les charnières sont fabriquées par OBE en Allemagne

 

 

DURABILITÉ

Nous travaillons vraiment dur pour être aussi durables que possible.

100% de notre bois provient d'une culture reboisée en Finlande

75% de notre processus de production est manuel, ce qui signifie que nous travaillons avec une très haute efficacité énergétique

La plupart de nos couleurs sont à base d'eau

90% de notre production est locale

 

 

LUNETTES DE QUALITÉ

Toutes nos lunettes sont de très haute qualité, fabriquées à la main avec le plus grand soin à Madrid.

Dans quelles langues puis-je utiliser ninamur.com?

Jusqu'à présent, notre site Web n'est disponible qu'en anglais. D'autres langues suivront bientôt.

 

Parlez-vous espagnol

Si nous parlons espagnol. Si vous avez des difficultés avec l'anglais, vous pouvez nous écrire à customer@ninamur.com et dites-nous comment nous pouvons vous aider. N'oubliez pas de mettre l'objet de courrier "ESPAGNOL".

Parlez italien?

Oui, je parle italien. Il a difficoltà avec les scrivici anglais un customer@ninamur.com e dicci come posiamo esserti di aiuto. Ricorda di scrivere nell'oggetto della mail "ITALIANO".

Quelle est votre politique de livraison?

Notre politique d'expédition est simple:

LIVRAISON GRATUITE À tous PAYS DE L'UE

Seulement 19,90 € à Pays non-UE et le reste du monde 

En savoir plus ici

Quelle est votre politique d'échange?

Notre politique d'échange est simple:

ÉCHANGE GRATUIT POUR PAYS DE L'UE

Seulement 13,90 € POUR UNE Pays non-UE et le reste du monde.

En savoir plus ici

 

Quelle est votre politique de retour?

Notre politique de retour est simple:

RETOUR GRATUIT POUR PAYS DE L'UE

Seulement 13,90 € pour les pays tiers et le reste du monde.

En savoir plus ici

Comment acheter ma Nina Mûr?

Pour acheter sur notre site Web, il vous suffit de choisir un ou plusieurs de nos modèles disponibles et de les acheter à l'aide de notre système d'achat en ligne. Si vous avez des problèmes ou si une erreur survient lors de l'achat, n'hésitez pas à nous contacter à customer@ninamur.com. Nous allons résoudre votre problème dès que possible!

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons les cartes de débit ou de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, American Express).

Nous respectons toutes les normes de sécurité en ce qui concerne les données que vous nous fournissez. Toutes vos informations seront sécurisées et sécurisées à tout moment. Nous ne conservons aucune de vos informations bancaires fournies lors de l'achat de nos produits. Pour traiter votre commande, vos données vont être cryptées et envoyées en toute sécurité via notre passerelle de paiement (ING GROUP), qui répond aux normes de sécurité les plus avancées et est en charge de finaliser la transaction avec votre banque.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Veuillez vous assurer d'avoir saisi avec précision tous les détails requis. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit (VISA ou Mastercard), assurez-vous que le numéro de carte, le nom du titulaire de la carte, la date d'expiration et le code CVV à trois chiffres au dos de votre carte sont corrects. Pour les options bancaires directes Sofortüberweisung, GiroPay et EPS, veuillez contacter votre banque pour vous assurer que vous disposez d'une couverture suffisante sur votre compte et que vous pouvez effectuer un achat en ligne.

Puis-je acheter Nina Mûr dans un magasin?

Oui! Jetez un œil à nos revendeurs (XXXXXXX) et recherchez le magasin le plus proche de chez vous. Si vous ne trouvez pas le modèle que vous recherchez ou s'il n'a pas la bonne taille, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez simplement consulter notre catalogue en ligne et choisir votre paire préférée.

L'étui en cuir est-il inclus dans le prix des lunettes?

Bien sûr que ça l'est. Le prix commercial serait en fait de 29,00 €. Vous économisez ainsi 29,00 € en achetant votre Nina.

Intéressé à passer une commande plus importante?

Pour acheter plus de cinq lunettes de soleil veuillez envoyer un e-mail à customer@ninamur.com, et écrivez dans le sujet de l'e-mail "PLUS GRANDE COMMANDE".

Nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je connaître ma taille?

La mesure des lunettes Nina Mûr peut être trouvée gravée à l'intérieur du bras de la tempe ou sur la pointe en acétate. La plupart des marques de lunettes impriment ces détails dans une position similaire. Si vous avez déjà une paire qui va bien, vous pouvez comparer les mesures juste pour avoir une idée de la façon dont nos montures s'adapteront à votre visage.

Vous trouverez plus d'informations sur nos Page Guide des tailles

J'ai reçu mes Nina, comment savoir si une monture me convient?

Sont-ils confortables? C'est un bon début.

Sinon, quelques règles d'or:

- Les élèves doivent être près du centre de la lentille

- Les lentilles ne doivent pas dépasser le côté de votre visage

- Les sourcils ne doivent pas être à l'intérieur des lunettes

- Lorsque vous souriez, vos joues ne doivent pas pousser les montures

- Les cadres ne doivent pas glisser le long de votre nez

Les lunettes sont-elles étanches?

Oui, certainement. Nous vous recommandons fortement de vérifier notre test de résistance: -3ème TEST // 100e TEST

Les verres sont-ils résistants?

Oui, ils le sont. Consultez notre test: -3ème TEST // 100e TEST.

Pourriez-vous faire de même avec des lunettes en plastique? Non, tu ne pourrais définitivement pas.

Veuillez également consulter nos Page de concept

Pourquoi les lunettes sont-elles si résistantes?

Nous créons notre propre contreplaqué en superposant de fines feuilles de bouleau finlandais de haute qualité et en pressant des résines phénoliques dans les courbes du bois. De cette façon, nous obtenons non seulement un matériau très résistant, mais aussi un matériau très flexible et léger.

Comment coupez-vous les cadres?

Pour obtenir une découpe et une standardisation parfaites des verres de qualité, nous travaillons avec une fraiseuse CNC. Grâce à cette technique, nos montures sont très précises, ce qui vous permet également de changer vos verres très facilement.

Les lunettes sont-elles ergonomiques?

Grâce aux formes organiques de nos montures, les lunettes s'adaptent parfaitement à la physionomie de tous les visages.

Et la finition?

Grâce au ponçage manuel et à un polissage naturel (avec une protection complète contre la corrosion), nous créons une finition de surface douce, fine et durable.

Quels matériaux utilisez-vous pour les cadres?

Nous utilisons de fines feuilles de bouleau de finition pour créer notre propre contreplaqué. Notre bois provient de forêts certifiées contrôlées.

Quelles charnières utilisez-vous?

Nous utilisons uniquement des charnières PREMIUM OBE ALLEMAGNE pour toutes nos lunettes de qualité. La charnière substantielle à 5 corps offre la plus grande résistance et durabilité pour la structure des cadres.

Quels conseils utilisez-vous?

Nous utilisons uniquement des terminaux en acétate italien, ce qui est la meilleure qualité pour les pourboires.

Quel type de verres proposez-vous?

Nous utilisons exclusivement des lentilles Carl Zeiss pour toutes nos lunettes de qualité.

Les objectifs Carl Zeiss sont-ils bons?

Les objectifs Carl Zeiss étaient ceux que la NASA a utilisés pour documenter la mission lunaire Apollo et ceux en qui Stanley Kubrick avait confiance pour tourner son film Barry Lyndon. C'est pourquoi nous pensons que ce sont les meilleurs verres du marché.

Puis-je remplacer les lentilles de mes montures Nina existantes?

Bien sûr, vous pouvez aussi longtemps que le cadre est en bon état.

Puis-je mettre des verres correcteurs dans mes montures Nina Mûr?

Bien sûr que vous le pouvez. Pour plus d'informations, cliquez ici (à venir)

Veuillez noter que toutes nos lunettes sont fabriquées à la main spécifiquement pour supporter même les prescriptions les plus strictes.

Nous avons travaillé dur sur la précision des lunettes pour assurer une adaptation facile des verres correcteurs jusqu'à 8 dioptries.

Puis-je commander mes lunettes Nina Mûr avec une prescription de lentille en ligne?

Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@ninamur.com avec les détails de votre ordonnance. Écrivez dans le sujet de l'e-mail «LENTILLES OPTIQUES» et n'oubliez pas de mentionner le modèle qui vous intéresse. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec la disponibilité et les coûts.

J'aime un modèle avec des verres solaires mais j'aimerais l'avoir avec des verres optiques. Est-ce possible?

Bien sûr que oui. Vous avez deux options:

1) Envoyez-nous un e-mail à customer@ninamur.com avec les détails de votre ordonnance. Écrivez dans le sujet de l'e-mail «LENTILLES OPTIQUES» et n'oubliez pas de mentionner le modèle qui vous intéresse. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec la disponibilité et les coûts.

2) Achetez les lunettes que vous aimez. Une fois que vous les avez reçues, vous pouvez simplement vous rendre chez un opticien proche de chez vous et demander à assembler vos lentilles.

Téléchargez un PDF ici: Anglais  / Italien / Espagnol

Attention: il est important que vos opticiens assument l'entière responsabilité du montage des verres.

Comment changer ou annuler une commande?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande et que vous avez déjà reçu votre confirmation de commande, veuillez écrire dès que possible pour social@ninamur.com. Écrivez dans le sujet de l'e-mail «ANNULER MA COMMANDE» ou «MODIFIER MA COMMANDE» et n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande. Si nous n'avons pas encore envoyé votre commande, nous traiterons votre annulation et vous rembourserons votre argent dans les dix prochains jours ouvrables.

Quelle est la différence entre la «date de commande» et la «date d'expédition»?

"Date de commande" et "Date d'expédition" ne sont pas les mêmes. Les commandes passées avant 11h un jour de semaine donné seront expédiées le même jour. Les commandes passées après 11h seront expédiées le lendemain. Bien que la plupart des commandes soient expédiées le jour même ou le lendemain, veuillez prendre en compte les week-ends et les jours fériés lors de la prise en compte de la date d'expédition. De plus, toutes les commandes sont sujettes à révision. À l'occasion, cela peut entraîner un léger retard dans le traitement de votre commande. Votre patience est grandement appréciée.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce que tout va bien?

Une fois l'achat terminé, vous recevrez une confirmation de commande. C'est notre façon de confirmer votre achat et de vous envoyer les documents de commande. Si vous ne trouvez pas la confirmation dans votre boîte de réception, n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam ou publicité. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à customer@ninamur.com et nous vous enverrons la copie.

J'ai fait une erreur en entrant mes informations personnelles lors de l'achat. Comment puis-je modifier les données?

Si vous avez remarqué que vous avez fait une erreur lors de l'achat de votre Nina's, écrivez-nous à customer@ninamur.com et expliquez ce qui s'est passé. Nous le modifierons dès que possible.

N'oubliez pas d'écrire dans le sujet de l'e-mail "ERREUR D'INFORMATIONS PERSONNELLES"

Comment demander une facture?

Si vous souhaitez recevoir une facture, contactez-nous au customer@ninamur.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande. De cette façon, nous pouvons trouver votre commande beaucoup plus rapidement et émettre la facture correcte.

L'envoi me coûte-t-il quelque chose?

Notre politique est simple: LIVRAISON GRATUITE DANS TOUS LES PAYS DE L'UE

et seulement 19,90 € pour les pays tiers et le reste du monde.

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Je commande depuis un pays non membre de l'UE, Ceuta, Melilla ou les Canaries.

Si votre commande est expédiée vers un pays non membre de l'UE, Ceuta, Melilla ou les Canaries, vous devrez prendre en compte d'éventuels frais supplémentaires (taxes de vente à l'importation, droits de douane et / ou toutes soumissions stipulées par les autorités locales) qui seront votre responsabilité. Les politiques douanières changent fréquemment, nous vous suggérons donc de vous informer de tous les frais supplémentaires possibles auprès des autorités locales.

Quel est l'état de ma commande? Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes vos informations de suivi.

Dois-je gérer l'envoi?

Non, vous ne le faites pas. Nous organiserons la prise en charge pour vous.

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L'échange me coûte-t-il quelque chose?

Notre politique est simple: ÉCHANGE GRATUIT POUR TOUS LES PAYS DE L'UE, seulement 19,90 € pour les pays non membres de l'UE et le reste du monde. Vous avez 10 jours après avoir reçu les lunettes pour faire votre demande.

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Quelle est votre politique d'échange?

Notre politique est simple: ÉCHANGE GRATUIT POUR TOUS LES PAYS DE L'UE, seulement 19,90 € pour les pays non membres de l'UE et le reste du monde. Vous avez 10 jours après avoir reçu les lunettes pour faire votre demande.

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Dois-je gérer l'envoi?

Non, vous ne le faites pas. Nous organiserons la prise en charge pour vous.

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Le retour me coûte-t-il quelque chose?

Notre politique est simple: RETOUR GRATUIT POUR TOUS LES PAYS DE L'UE, seulement 19,90 € pour les pays tiers et le reste du monde. Vous avez 10 jours après avoir reçu les lunettes pour faire votre demande.

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Quelle est votre politique de retour?

Notre politique est simple: RETOUR GRATUIT POUR TOUS LES PAYS DE L'UE, seulement 19,90 € pour les pays tiers et le reste du monde. Vous avez 10 jours après avoir reçu les lunettes pour faire votre demande.

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Comment dois-je expédier mon retour?

Vous n'êtes pas obligé de l'expédier. Nous organiserons le ramassage pour vous.

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Quand ma carte de crédit sera-t-elle remboursée?

Une fois votre colis reçu, votre remboursement sera traité dans les 3-5 jours ouvrables. S'il y a un remboursement dû, le crédit sera émis sous la forme originale de paiement en Euro (€). Le crédit peut ne pas apparaître avant le prochain cycle de facturation mensuel de votre carte de crédit. Vous serez averti via l'adresse e-mail fournie sur la commande d'origine lorsque la transaction a eu lieu. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et publier cette transaction sur votre compte une fois qu'elle a reçu les informations de notre part. Toute différence de taux de change facturée par votre institution financière est à la charge du client.

Veuillez envoyer un courriel à press@ninamur.com. Nous serions ravis de vous aider et nous sommes impatients de vous entendre.

Comment trouver un magasin près de moi?

En savoir plus sur nos magasins et salles d'exposition ici. Ensuite, visitez l'un de nos magasins et voyez quels cadres vous conviennent!

Ou tu peux achetez simplement vos lunettes de qualité en ligne at www.ninamur.com, souvenez-vous de notre politique de LIVRAISON GRATUITE, D'ÉCHANGE GRATUIT et de RETOUR GRATUIT pour TOUS les pays de l'UE!

Comment faire réparer mon cadre?

Veuillez retourner au détaillant où le produit a été acheté, ou à tout opticien autorisé pour faire évaluer votre cadre pour réparation. Si vous ne vivez pas à proximité d'un détaillant autorisé, veuillez visiter la page d'informations sur la GARANTIE.

Pour soumettre une demande, veuillez nous envoyer un courrier à customer@ninamur.com et mettez "REPAIRS" dans le sujet

Mes lunettes sont-elles assurées?

Nos cadres sont assurés contre les défauts de fabrication pendant un an après la date d'achat auprès d'un revendeur agréé (cela inclut notre boutique en ligne). Toutes les demandes de garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat originale ou d'une documentation détaillée, car la date et le lieu d'achat doivent être vérifiés.

Comment puis-je vous contacter en cas de doute ou de question?

Pour des doutes, des questions, des suggestions ou des lettres d'amour, veuillez écrire à customer@ninamur.com et N'oubliez pas de mettre dans le sujet de l'e-mail "AIDE".  Nous serons heureux de vous répondre dans les plus brefs délais

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